Crédit Coopératif, c'est un choix

Installer un nouveau modèle relationnel entre les clients et leur banque.

Les enjeux

Crédit Coopératif, la banque des entreprises de l'économie sociale,
a engagé une refonte de son offre de services aux particuliers.

Avec le dialogue pour pierre angulaire, le Crédit Coopératif a souhaité une remise à plat de son écosystème digital pour en faire le fer de lance de sa stratégie de communication.

Assurer un lancement global et cohérent

  • Faire savoir
  • Faire adhérer
  • Faire participer

Développer l’offre « banque à distance »

  • Fidéliser
  • Transformer
  • Fédérer et co-construire

Crédit Coopératif a confié à Dagobert la refonte de son écosystème digital
ainsi que l’orchestration du lancement online et offline
auprès de l’ensemble de ses publics.

Vision

La parole comme symbole de l’engagement
et fil conducteur du dispositif de communication

Prospect

Site « Prospects »

Le site « Prospects » incarne la conviction du Crédit Coopératif que l’humain doit être au cœur du système financier, le "faire participer". Cette ambition se traduit par un univers graphique gai, coloré, riche en illustrations pour encourager et faciliter l’appropriation du site par les internautes.

A l’instar des créations originales de «bouches géantes et colorées», véritable symbole de la communication engagée par la marque auprès de ces publics que l’agence a ainsi décliné online et offline: leaflets, affiches, mailing, Newsletter...

« Un dispositif qui donne
la parole aux collaborateurs, clients et partenaires pour porter à plusieurs l’engagement dans l’économie social et solidaire
de la banque. »
dons aux associations partenaires

L’univers associatif distinctif du Crédit Coopératif est largement mis au devant de la scène, notamment avec « les compteurs de dons ». Indissociées des produits, les associations, causes et entreprises soutenues sont présentées au travers des réalisations concrètes et ont un espace réservé à leurs actualités. L’accessibilité se traduit jusque dans les développements techniques : un Label simple A réalisé en HTML5 et le gestionnaire de contenu Drupal dans sa dernière version.

Vos engagements ont la parole Univers associatif

Site « Clients »

Par ailleurs, plus qu’un espace transactionnel, le site « clients » devient un lieu pour gérer son engagement où il est notamment possible de paramétrer ses dons. Véritable espace de dialogue personnalisé avec sa banque, le site propose des remontées d’information profilées en fonction des centres d’intérêts et également des conseils personnalisés.

Univers associatif Univers associatif
Univers associatif
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Elements clefs du dispositifs

1/ Une campagne de lancement
en trois temps pour évangéliser
en interne

Campagne Collaborateurs

Teasing

Affichettes

Affichettes

Annonce Intranet

Annonce Intranet

E-mail collaborateurs

E-mail collaborateurs

Mise en ligne collaborateurs

Didacticiel interactif + outil de feedback + bannières intranet

Didacticiel interactif + outil de feedback + bannières intranet

Révélation dispositif

Livret découverte

Livret découverte

Stickers

Stickers

Vidéo de présentation :
diffusion assemblée générale + intranet

audiomaton

Audiomaton, le Tour de France des AGR et des agences

Pour illustrer le claim « Vos engagements ont la parole », l’agence a imaginée un Audiomaton itinérant équipé d’un écran tactile connecté et d’un dispositif d’enregistrement audio. Les collaborateurs sont invités par différents moyens (bannière, emailing, vidéo, réunion) à venir y témoigner de leur engagement.

Audiomaton et flyer d’accompagnement

Audiomaton
et flyer d’accompagnement

accompagnement

SIGNATURE E-MAIL DES CHARGÉS DE CLIENTÈLE

SIGNATURE E-MAIL DES CHARGÉS DE CLIENTÈLE

E-mail et bannière intranet

E-mail et bannière intranet

2/ Informer et impliquer les clients
dans la mise en place du nouvel
écosystème

Une campagne de mailing à destination des clients pour annoncer la mise en ligne à venir. Un double objectif : Teaser au prée des clients mais également les informer des changements à venir.

Bannières et vidéo sur le site vitrine Crédit Coopératif

Bannières et vidéo
sur le site vitrine Crédit Coopératif

Bannière et e-mail sur la messagerie sécurisée coopanet

Bannière et e-mail
sur la messagerie sécurisée
coopanet

Lancement des nouveaux sites Transactionnels et Prospects avec une montée en charge progressive et favoriser une prise en main en douceur.

La e-agence du Crédit Coopératif, c’est une banque à distance qui donne toute l’autonomie à ses clients pour gérer ses comptes, son engagement associatif, tout en conservant un dialogue de proximité avec la banque ‘incarnée’ par un conseiller personnel, disponible, à l’écoute.

Relais complémentaire avec un kit d’accompagnement on et off line : leaflet, emailing....

mailing et dépliant e-agence

mailing et dépliant e-agence

Bannière et e-mail sur la messagerie sécurisée coopanet Bannière et e-mail sur la messagerie sécurisée coopanet

Bannière et e-mail sur la messagerie sécurisée coopanet

4e de couverture l’info édition de juin

4e de couverture
l’info édition de juin

Site «vos engagements ont la parole»

Site «vos engagements ont la parole»

Résultats

Une campagne de lancement riche en prise de parole.

Un planning de lancement étalé dans le temps pour pouvoir diffuser les informations au fur et à mesure en vue d’une meilleure compréhension.

Beaucoup d’avis positifs sur le nouvel univers graphique.

De nombreux encouragements recueillis suite à la mise en ligne des sites.

50 témoignages
recueillis lors des AGR.

Carte du Monde

Une présence sur tous les outils de communication digitaux de la marque.

Une prise de parole en plusieurs temps,
pour pouvoir prévenir en amont les clients
et les accompagner dans cette phase
de changement.

Un mailing E Agence personnalisé qui donne toutes les informations nécessaires afin de comprendre le nouvel Ecosystème.